近日四川电梯安装、四川电梯维修、四川电梯销售，我公司接到某项目物业负责人投诉，投诉我公司负责维护保养电梯项目故障较高，业主意见较大，要求我公司加大电梯维护保养力度与降低故障率。接到此投诉，我公司高度重视，立即召开该项目故障情况分析会！

公司技术部、维保部、质安部、片区负责人、该项目维护保养负责人参与本次投诉意见分析会。  

公司质安部通过我公司建立的一梯一档资料查阅了投诉项目电梯维护保养记录、故障记录、召修记录、零部件更换记录及微信业主群的业主报修记录，及结合到现场的勘查情况率先发言！

       工程部经理、该项目电梯维护保养负责人对电梯维护保养情况及修理情况进行了详细汇报！

被投诉项目电梯投入使用至今已有十多年，由于我公司进驻该项目以前的电梯维护保养原因、电梯零部件老化、电梯变频器及电路板全部有修理痕迹且非专业修理（焊点脱焊）等原因电梯故障一直偏高，通过我公司一系列工作如对电梯所有部位进行清洁、润滑、调整，对变频器与控制板积尘进行清理、对部分易损件进行更换及通过实施的修理电梯故障有所下降！

通过技术分析，本项目故障较高时段为8、9月份。目前造成电梯故障相关较高的原因有以下几点：

1、带病运行的零部件由于资金原因得不到及时更换造成电梯故障；

2、本项目对电梯实施的修理由于涉及到维修资金使用原因仅对电梯年检提出的不合格项目（机械部件）进行修理，对电器部件未做处理；

3、电梯变频器、控制板均有多次修理痕迹，且修理工艺较差，造成电梯经常死机；

4、电梯底坑进水后锈蚀的电气部件未更换，造成电梯死机；

5、电梯维护保养时对控制柜的接触器、门锁触点进行清洁不彻底；

6、每次电梯故障修理完成后造成故障原因未通过业主微信群发布。

公司技术负责人在充分听取了与会人员的汇报后，对本项目电梯维护保养与修理制定了以下方案：

1、对每次电梯出现故障原因及处理方法在业主微信群里面如实告知并与物业公司保持密切沟通；

2、对电梯变频器、控制板、外呼设备焊点重新进行焊接；

3、对电梯锈蚀电器部件、老化的线缆进行更换；

4、对电梯电气连接件氧化部门进行清洁处理；

5、技术部派员到现场配合电梯维护保养人员实际解决故障；

6、督促相关单位对带病运行的电梯部件进行更换；

7、及时关注电梯故障率，制定针对性的解决方案。

公司领导参与了解决方案的研讨，同时要求各片区维保负责人必须对各自负责区域的电梯进行加强日常巡查，尽可能地将电梯故障消灭在萌芽状态下，必须将用户的体验放在第一位，给用户提供最有保障、最放心的乘坐体验。

客户的投诉就是对我们工作的监督，针对客户投诉反映出来的问题，我们将进行深刻反思，确保将此类投诉降到最低。

同时，希望广大用户对我公司电梯在使用过程中出现的问题进行及时反馈。